Verzendbeleid

Verzend- & Bezorgbeleid 

Laatst bijgewerkt: 25 Juni 2026

Bij Wekom doen wij ons uiterste best om jouw bestelling snel, zorgvuldig en veilig te verwerken. Op deze pagina lees je alles over onze verzending, lokale bezorging en levering.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Wij streven ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en aan de vervoerder of onze eigen bezorgdienst aan te bieden.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of onvoorziene omstandigheden kan de verwerking iets langer duren.

Levertijd

De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of op de website vermeld.

Levertijden zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van onder andere:

  • drukte bij vervoerders;

  • weersomstandigheden;

  • feestdagen;

  • overmacht;

  • voorraadbeschikbaarheid.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij je hierover zo spoedig mogelijk.

Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn zichtbaar voordat de bestelling wordt geplaatst.

Eventuele acties, zoals gratis verzending, worden duidelijk op onze website vermeld.

Lokale bezorging in Tilburg

Naast verzending via pakketdiensten biedt Wekom een eigen bezorgservice aan binnen de gemeente Tilburg.

Voor lokale bezorging geldt een vast bezorgtarief van € 3,95 per bestelling.

Tijdens het afrekenen wordt automatisch weergegeven of jouw afleveradres in aanmerking komt voor lokale bezorging.

Wekom behoudt zich het recht voor het bezorggebied, de bezorgdagen en de beschikbaarheid van de lokale bezorgservice te wijzigen.

Bezorgmoment lokale bezorging

Lokale bezorgingen vinden plaats op door Wekom vastgestelde dagen en tijdstippen.

Hoewel wij ons inspannen om binnen het aangekondigde tijdvak te bezorgen, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.

Vervoerders

Bestellingen buiten het lokale bezorggebied worden verzonden via betrouwbare pakketdiensten, waaronder:

  • PostNL

  • DHL

  • DPD

Afhankelijk van de bestemming, het formaat van de bestelling of de actuele beschikbaarheid kan Wekom een andere vervoerder kiezen.

Track & Trace

Wanneer jouw bestelling via een pakketdienst wordt verzonden, ontvang je – indien beschikbaar – een Track & Trace-code waarmee je de levering kunt volgen.

Voor lokale bezorgingen is een Track & Trace-code doorgaans niet beschikbaar.

Correcte adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de aflevergegevens.

Indien een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen eventuele extra verzend- of bezorgkosten voor rekening van de klant komen.

Niet thuis bij levering

Pakketverzending

Wanneer je niet thuis bent, volgt de vervoerder zijn eigen bezorgprocedure. Dit kan betekenen dat:

  • een nieuwe bezorgpoging wordt gedaan;

  • het pakket bij de buren wordt afgeleverd;

  • het pakket naar een pakketpunt wordt gebracht.

Lokale bezorging

Wanneer niemand aanwezig is op het afleveradres kan Wekom:

  • de bestelling op een vooraf overeengekomen veilige plaats achterlaten;

  • een nieuwe bezorgafspraak maken;

  • aanvullende bezorgkosten in rekening brengen indien een tweede bezorgpoging noodzakelijk is.

Controle bij ontvangst

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Is een product beschadigd of ontbreekt er iets?

Neem dan zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact met ons op.

Wij verzoeken je indien mogelijk de volgende informatie mee te sturen:

  • foto's van het beschadigde product;

  • foto's van de verpakking;

  • foto's van het verzendlabel.

Bewaar de verpakking totdat de melding volledig is afgehandeld.

Verlies of transportschade

Voor consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging van de bestelling bij Wekom totdat de bestelling is afgeleverd, tenzij de wet anders bepaalt.

Wanneer een pakket tijdens transport verloren raakt of beschadigd aankomt, zoeken wij samen met de vervoerder naar een passende oplossing.

Leeftijdscontrole

Voor producten waarvoor een minimumleeftijd geldt, kan Wekom een leeftijdscontrole uitvoeren.

Energiedranken

Wekom hanteert een minimale verkoopleeftijd van 14 jaar als onderdeel van het eigen winkelbeleid.

Alcoholhoudende dranken

Alcoholhoudende dranken worden uitsluitend verkocht en geleverd aan personen van 18 jaar of ouder.

Bij twijfel kan om een geldig identiteitsbewijs worden gevraagd. Indien niet aan de leeftijdseis wordt voldaan, kan de levering worden geweigerd of de bestelling worden geannuleerd.

Internationale verzending

Op dit moment verzendt Wekom naar adressen binnen Nederland en België.

Wij werken aan uitbreiding naar andere Europese landen. Zodra internationale verzending beschikbaar is, worden de betreffende verzendopties automatisch zichtbaar tijdens het afrekenen.

Wijzigingen

Wekom behoudt zich het recht voor dit verzend- en bezorgbeleid te wijzigen.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Vragen

Heb je vragen over jouw bestelling, verzending of lokale bezorging?

Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag.