Contactgegevens
Contactbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 Juni 2026
Bij Wekom vinden wij een snelle en duidelijke communicatie belangrijk. Om ervoor te zorgen dat vragen, opmerkingen en klachten efficiënt worden afgehandeld, hanteren wij onderstaand contactbeleid.
Officiële contactkanalen
Voor alle vragen over bestellingen, producten, retouren, klachten of overige zaken kun je uitsluitend contact opnemen via onze officiële contactkanalen:
-
info@wekom.nl
-
+31 6 10227169
Via deze contactkanalen kunnen wij je vraag registreren, beantwoorden en indien nodig opvolgen.
Social media
Wekom is mogelijk actief op verschillende socialmediaplatformen, zoals Facebook, Instagram, TikTok of andere kanalen.
Deze socialmediakanalen zijn uitsluitend bedoeld voor het delen van informatie, nieuws, acties en interactie met onze volgers.
Berichten die via social media worden verzonden, worden niet beschouwd als een officiële manier om contact op te nemen met Wekom.
Wij kunnen daarom niet garanderen dat:
-
berichten worden gelezen;
-
berichten tijdig worden beantwoord;
-
klachten of vragen via social media worden behandeld;
-
bestellingen of wijzigingen via social media worden verwerkt.
Voor een snelle en correcte afhandeling verzoeken wij je altijd gebruik te maken van ons e-mailadres of WhatsApp Business.
Reactietermijn
Wij streven ernaar om:
-
e-mails binnen 2 werkdagen te beantwoorden;
-
WhatsApp-berichten tijdens onze openingstijden zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
Tijdens drukke periodes kan een reactie iets langer duren.
Bestellingen wijzigen of annuleren
Wijzigingen of annuleringen van een bestelling worden uitsluitend in behandeling genomen wanneer deze via een officieel contactkanaal zijn ontvangen én de bestelling nog niet is verwerkt.
Een verzoek via social media geldt niet als officiële melding.
Klachten
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@wekom.nl en vermeld daarbij indien mogelijk:
-
je ordernummer;
-
een duidelijke omschrijving van de klacht;
-
eventuele foto's van het product of de verpakking.
Wij streven ernaar iedere klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Ongewenst of ongepast gedrag
Wekom streeft naar een respectvolle communicatie.
Wij behouden ons het recht voor om gesprekken te beëindigen of geen verdere correspondentie te voeren wanneer sprake is van:
-
beledigend of discriminerend taalgebruik;
-
bedreigingen;
-
intimidatie;
-
spam of herhaaldelijk ongewenst contact.
Dit laat eventuele wettelijke rechten en plichten onverlet.
Wijzigingen
Wekom behoudt zich het recht voor dit contactbeleid te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.